Preguntas frecuentes sobre la compra en línea

¿Cómo Comprar en Nuestra Tienda en Línea?

Paso 1: Explora Nuestros Productos

• Visita nuestra tienda en línea para ver todos los productos disponibles.
• Algunos productos tienen variaciones en tamaño y tipo. Asegúrate de seleccionar las características que prefieras.

Paso 2: Agrega al Carrito

• Añade los productos que deseas comprar a tu carrito.

Paso 3: Procede al Pago

• Ve a la sección de pago.
• Selecciona la dirección y ciudad donde quieres recibir tu pedido. Calcularemos automáticamente el costo del envío.

Paso 4: Realiza el Pago

• Haz clic en PAGAR para ser dirigido a nuestra plataforma de pago segura.
• Ingresa los datos de tu método de pago.
• Una vez validada tu transacción, recibirás una confirmación.

Paso 5: Recibe tu Pedido

• Después de confirmar tu pago, despacharemos tu producto.
• El tiempo de entrega es de 24 horas durante la semana. Puede variar según la ciudad de destino.

¿Debo Registrarme para Hacer una Compra?

No es necesario registrarse para realizar una compra. Al hacer clic en IR A PAGAR, tendrás tres opciones:

Opciones de Compra: 

1. No quiero registrarme: Continúa sin registrarte ni iniciar sesión.
2. Nunca he comprado: Regístrate y guarda tus datos para futuras compras.
3. He comprado antes: Inicia sesión y usa tus datos guardados para esta compra.

Procedimiento:

• Elige la opción que prefieras.
• Diligencia los datos requeridos, tanto de compra como de envío.

Ventajas de Registrarse: 

Si te registras después de tu compra, usaremos los datos de tu correo electrónico para agrupar todos tus pedidos. Así podrás ver el historial de tus compras.

 ¿CÓMO PAGAR EN LÍNEA?

Paso 1: Inicia el Pago 

• Haz clic en el botón PAGAR AHORA.
• Diligencia los campos requeridos en la plataforma de pagos.

Paso 2: Solución de Problemas

• Si tienes inconvenientes al realizar tu pago, consulta con tu banco el estado de tu tarjeta. 

¿QUÉ FORMAS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?

Opciones de Pago:

• Tarjetas de Crédito: VISA, MasterCard, American Express y Diners Club.
• Tarjetas Débito: Todas las tarjetas débito.

Información Adicional:

• Con tarjeta de crédito, puedes diferir el valor del artículo en varias cuotas.

Futuras Opciones:

• Estamos trabajando para ofrecer más medios de pago en el futuro.

¿CÓMO SE REALIZA LA APROBACION DE LAS TARJETAS?

Proceso de Validación:

• Todos los bancos realizan un proceso de validación de la compra y la tarjeta.
• Los tiempos de aprobación varían según cada entidad bancaria.

Información Importante:

• Todos los bancos realizan un proceso de validación de la compra y la tarjeta.
• Los tiempos de aprobación varían según cada entidad bancaria.

Información Importante:

• Todos los bancos realizan un proceso de validación de la compra y la tarjeta.
• Los tiempos de aprobación varían según cada entidad bancaria

Información Importante:

• El tiempo de aprobación del pedido depende de tu banco.
• Estas validaciones y aprobaciones están fuera de nuestra responsabilidad.
• El tiempo de entrega comenzará a correr una vez tu banco apruebe el pago. 

 Aprobación de Tarjetas

Tarjetas Nacionales:

• Aprobación inmediata.

Tarjetas Internacionales:

• Aprobación inmediata o en un máximo de 48 horas. 

¿LOS DATOS DE MIS TARJETAS QUEDAN ALMACENADOS EN SU SISTEMA?

Seguridad de Datos:

• En nuestra tienda en línea NO capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales.

Aliados de Pago:

• Nuestros aliados de pago (pasarelas de pago) cuentan con certificados SSL de seguridad que garantizan la protección de tu información.

Pagos Seguros:

• Puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web seguro.

¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS DESDE EL EXTERIOR PARA QUE SEAN ENTREGADOS EN COLOMBIA?

Envíos a Colombia:

• Nuestros clientes en el exterior pueden enviar productos a sus familiares o amigos en Colombia desde cualquier parte del mundo.

Formas de Pago:

• Para esto, pueden usar tarjetas de crédito.

¿CUÁNTO TIEMPO SE DEMORA EN LLEGAR MI PEDIDO?   

Despacho:

• Después de efectuar la compra y aprobar el pago, el despacho se realiza inmediatamente.

¿Puedo Solicitar que Envíen Mi Pedido a Cualquier Parte de Colombia?

Claro que SI, nuestras entregas se hacen en todo el territorio colombiano.

¿EN QUÉ ESTADO ESTÁ MI PEDIDO?

 Consulta de Trazabilidad:

• Puedes consultar el estado de tu pedido a través de nuestra tienda en línea ingresando el código de tu pedido.

Proceso de Entrega:

• Para saber en qué estado está en el proceso de entrega, consulta la guía de la empresa logística usando el código que recibirás al momento de la notificación de despacho.

¿MI PEDIDO TIENE GARANTIA?

Devoluciones, Modificaciones y Cancelaciones

Responsabilidad del Cliente:

• Nuestra empresa no se hace responsable de la conservación, manipulación o distribución de los productos una vez entregados.
• Nuestros productos son perecederos, por lo que su almacenamiento es vital para mantener su calidad.

Política de Devoluciones:

• No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda en línea que hayan sido destapados y consumidos.
• Los usuarios no podrán cancelar o modificar los pedidos una vez aprobados por su entidad bancaria.

Solución de Inconvenientes:

• Si surge algún inconveniente, nuestra empresa intentará solucionarlo de la forma más rápida y segura para la satisfacción de nuestros clientes.
• En caso de problemas, comunícate de inmediato a nuestro correo electrónico. Ejecutaremos el proceso de garantía si el producto no cumple con las características inherentes y atribuidas por la información suministrada en nuestra tienda en línea.

¿CUÁL ES LA DISPONIBIDAD DE LOS PRODUCTOS?

 Disponibilidad de Productos

• Los productos que se muestran en nuestra tienda en línea están disponibles.
• Una vez el inventario sea cero, el producto dejará de mostrarse y no podrá ser adquirido.

¿QUÉ PASA SI PAGO UN PRODUCTO Y EN EL MOMENTO DEL ENVÍO ÉSTE NO ESTÁ DISPONIBLE?

Situaciones de Inventario

• Si un producto se agota y ya no está disponible, nos comunicaremos contigo.
• Podrás elegir entre recibir un nuevo producto de otro tipo o solicitar la devolución de tu dinero.

¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS ENVÍOS?

Liquidación del Envío:

• El costo del envío se calculará cuando incluyas la información de entrega.
• Este valor será claramente visible y te permitirá decidir si aceptarlo antes de realizar tu compra.

Dependencia de la Empresa Transportadora:

• Los valores dependen directamente de la empresa transportadora. 

¿A QUÉ CIUDADES PUEDO ENVIAR MI PEDIDO?

Despachamos a todas las ciudades principales de Colombia.

¿PUEDO ENVIAR UN PEDIDO A UNA DIRECCION DIFERENTE A LA QUE INGRESÉ EN MI COMPRA O EN MI REGISTRO?

Datos de Entrega y Pago

Proceso de Pedido:

• Al realizar tu pedido, el sistema primero te pedirá los datos de entrega.
• Puedes ingresar tus propios datos si el pedido es para ti, o los datos de la persona a la que se lo vas a enviar.
• Luego, el sistema te pedirá los datos de pago.

¿QUÉ PASA SI ESTOY AUSENTE EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

Procedimiento de Entrega:

• Si vives en un conjunto residencial, el domicilio se entregará en portería.
• De lo contrario, nos pondremos en contacto contigo vía telefónica para coordinar la entrega.

¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS DESDE EL EXTERIOR PARA QUE SEAN ENTREGADOS EN OTRO PAIS DIFERENTE DE COLOMBIA?

Lamentablemente, no.